快递多发了，我以为是赠品就用了，结果过了几天卖家联系我说东西很贵让我还，我已经用了还不上，怎么办？

　　我前几天刚遇到过，快递多发了，我主动联系商家，商家让退回但是态度很不好，ok fine，那就等我有空再退吧，但是我最近比较忙，可能近几个月都不会有空

　　跟你讲，你坚持己见就行了，坚决认为多的是赠品，已经用过了，要拿用过的拿走，不要拉倒。让对方自己叫快递上门找你拿东西。就ok

　　我做过客服也做过客户，对这种情况也十分了解。

　　题主说卖家给你多发，你以为是赠品，已经用了，卖家说东西很贵让你还回去。

　　首先这不是你的错，卖家自己发错了，这个责任是由他自己承担。况且你已经用了，怎么给他还，难道要买下来吗？

　　我自己作为客户，除非是非常贵的东西，才会去特别注意。一般几百块钱的东西，尤其是那种件数多的产品，我都不会去数。

　　卖家发过来多少，我直接开箱就用了，我对卖家是信任的，相信对方一般情况下是不会发错的。

　　况且现在有些商家确实会赠送一些礼品在包裹里，除非这个产品是两件一模一样，或者给人一看就是大件，价值不菲。不然都会认为是赠品。

　　我之前在一家公司做客服，仓库打单人员打单的时候跳格了，也就是把上一个客户的产品，打成了下一个客户的产品。

　　结果有几个收到护肤品的说发少了，有几个说发多了，电商部这边就去通知仓库查单。后面发现有十几个错位的。

　　这种情况怎么办呢？只能让客服部联系客户退回，卖家出运费。大部分客户都是愿意退回的，有的客户说我看上这个化妆包了，能留下吗？一般都会同意。

　　赠品一般不值几个钱，那个化妆包批发进的，只要3块钱。把赠品给客户，让客户把产品退回来，毕竟人家还要去快递那里跑一趟。

　　如果有人说产品我已经拆开用了，一般会跟顾客协商，说打多少折给她。如果她坚决不同意，那也不能勉强别人。

　　那对于出错的工作人员公司会怎么处理呢？做电商有个好处，那就是是谁的问题，都会有记录的，绝对不会找错人。出现扯皮的情况。

　　比如买家拍下A产品，发现B产品是一样的价格，他让你备注发B产品，你答应了。结果后面咨询的人多，你把这件事忘记了，发出去的是A产品。那这个责任就是客服的。

　　再比如仓库人员把一上午的单子全部打出来，把所有的产品都打包好，结果来了个同事找他交待事情。他回来后把A客户的产品贴上了B客户的单子，这样就有两单是错的。这个责任就是仓库的。

　　客服部一般不轻易承诺客户，承诺客户一定要在可行的范围内。并且把承诺的事对接给相关人员。比如客户说发顺丰，你一定要知道公司是否愿意单独为某个客户发某一快递。承诺未兑现一般都是客服的问题。

　　仓库那边因为货物、单子比较多容易搞混淆。所以要尽量做好分类，比如某一类型的单独放在一边。

　　工作人员出错需要赔付运费、产品费用，有的公司愿意按进价来赔付。都是内部人员，一般不会按原价要求的。

　　所以工作平时多上点心，不要心急火燎的。一旦赔付，你几天就白干了。相反你一天做再多的事，收益也是微薄的。工作上不出错在哪都一样，因为大部分工作都是执行老板任务类，并没有多大价值。相反，陪付就不一定了。

　　呵呵，我拍下的东西是几件你就该寄几件，你寄多了那是你们的责任了。你商家语气好，态度好，我还可以退回去给你，但运费必须商家出。要是你态度不好，不好意思，不是我叫你多发的，我也没空去寄快递，你要拿就自己上门取。

　　如果对方可举证多发属实，那是一定要归还的，对方要求必须归还，要么给多次钱，要么退货，非法侵占价值高的，还会有牢狱之灾。打包的人也有责任。但是消费者不要抱有侥幸，一般都会和客服确认是否是赠品哦。

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